Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
go9999

Điều 1. Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "go9999", "chúng tôi", "nhà cái": Chỉ công ty vận hành nền tảng go9999 và toàn bộ các dịch vụ liên quan được cung cấp tại tên miền go9999.pro cùng các tên miền phụ của nó.
• "Thành viên", "người dùng", "bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của go9999.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và công cụ được cung cấp thông qua nền tảng go9999, bao gồm nhưng không giới hạn: casino live, nổ hũ, đá gà, xổ số, cá cược thể thao và game bài.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân của thành viên được tạo lập trên hệ thống go9999, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực": Số tiền thực tế do thành viên nạp vào tài khoản go9999, có thể rút ra bất cứ lúc nào khi đáp ứng điều kiện rút tiền.
• "Tiền thưởng": Số tiền hoặc vòng quay miễn phí được go9999 cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi, thường đi kèm điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam – đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong tất cả giao dịch tại go9999.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ go9999, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Trước tiên, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp. go9999 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi và sẽ hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong trường hợp phát hiện vi phạm.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản, thành viên phải cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động còn hoạt động tại Việt Nam, và địa chỉ email hợp lệ. Bất kỳ thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không trùng khớp với giấy tờ tùy thân sẽ dẫn đến khóa tài khoản và từ chối yêu cầu rút tiền.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với duy nhất một tài khoản go9999. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và go9999 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, hủy thưởng và khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

Điều 3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

go9999 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (Know Your Customer – KYC) nhằm tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các giấy tờ sau trong quá trình xác minh:

• Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau Căn Cước Công Dân hoặc Chứng Minh Nhân Dân còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung của thành viên cầm giấy tờ tùy thân (selfie with ID).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú hợp lệ (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng, v.v.) không quá 3 tháng tính từ ngày nộp.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay, hoặc sao kê ngân hàng).

go9999 cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC theo Chính sách bảo mật và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoại trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Điều 4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức nạp tiền

go9999 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác) và thẻ cào viễn thông. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản mang tên chính thành viên đã đăng ký. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2. Xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức rút và thời điểm yêu cầu. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng này cần liên hệ hỗ trợ để xử lý thủ công.

4.3. Điều kiện rút tiền

Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau trước khi rút tiền:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) thành công.
• Tài khoản rút tiền phải trùng tên với tài khoản go9999 đã đăng ký.
• Số dư thực tối thiểu đạt 100.000 VNĐ sau khi đã trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Không có yêu cầu tranh chấp hoặc điều tra đang được xử lý trên tài khoản.

4.4. Phí giao dịch

go9999 không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thành viên xác nhận giao dịch. Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ tài chính, những khoản phí này không thuộc trách nhiệm của go9999.

Điều 5. Quy Định Cá Cược

5.1. Nguyên tắc đặt cược

Mọi cược được đặt trên nền tảng go9999 đều mang tính ràng buộc và không thể hủy sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp hệ thống hoặc nhà cung cấp trò chơi gặp sự cố kỹ thuật được ghi nhận chính thức. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt.

5.2. Giới hạn cá cược

go9999 áp dụng hạn mức cá cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng thị trường. Các hạn mức này được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản, cấp độ VIP và điều kiện thị trường.

5.3. Kết quả và tranh chấp

Kết quả của các trò chơi casino live, nổ hũ và game bài được xác định bởi hệ thống Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả xổ số được lấy từ nguồn chính thức của các đài xổ số Việt Nam. Kết quả đá gà được xác định từ sự kiện trực tiếp tại trường gà được phát sóng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, go9999 sẽ xem xét và xử lý trên cơ sở công bằng và minh bạch.

Điều 6. Chương Trình Khuyến Mãi Và Thưởng

go9999 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) từ 10x đến 40x tùy chương trình. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi chương trình ghi rõ cho phép nhận nhiều lần.
• go9999 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định trước.
• go9999 bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7. Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm

go9999 cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Các công cụ hiện có bao gồm: tự giới hạn số tiền nạp theo ngày/tuần/tháng, tự giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản tự nguyện từ 24 giờ đến 6 tháng, và tự loại trừ vĩnh viễn.

Thành viên có thể kích hoạt các công cụ này trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ go9999 qua email [email protected]. Một khi đã kích hoạt tự loại trừ, go9999 sẽ không tiếp nhận yêu cầu mở lại tài khoản trong thời hạn đã cam kết.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại go9999, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 8. Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản go9999 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. go9999 khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ go9999 (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho go9999 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

go9999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân. Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép, go9999 có quyền tạm khóa tài khoản để bảo vệ thành viên trong khi điều tra.

Điều 9. Quyền Và Nghĩa Vụ Của go9999

9.1. Quyền của go9999

go9999 bảo lưu các quyền sau đây trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Từ chối đăng ký tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hủy bỏ giao dịch cá cược hoặc khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận, thao túng hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Điều chỉnh hạn mức cá cược, tỉ lệ kèo và cấu trúc trò chơi theo quyết định vận hành nội bộ.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung từ thành viên bất kỳ lúc nào.

9.2. Nghĩa vụ của go9999

go9999 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với thành viên:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trung thực, minh bạch và công bằng với hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của thành viên theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng liên quan đến điều khoản, chính sách và dịch vụ.

Điều 10. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, go9999 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của go9999 (bất khả kháng).
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thay đổi về luật pháp hoặc quy định tại Việt Nam ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của go9999 đối với thành viên không vượt quá số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp.

Điều 11. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và go9999, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào. Quy trình xử lý tranh chấp tại go9999 như sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], nêu rõ nội dung tranh chấp, thời gian xảy ra, số tiền liên quan và bằng chứng kèm theo.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ go9999 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ trong tối đa 7 ngày làm việc.
• Bước 3: go9999 phản hồi kết quả điều tra và đề xuất giải pháp. Nếu thành viên chấp thuận, tranh chấp được coi là đã giải quyết.
• Bước 4: Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

go9999 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi từ thành viên như một cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Điều 12. Điều Khoản Chung Và Điều Khoản Cuối

12.1. Ngôn ngữ áp dụng

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là ngôn ngữ ràng buộc pháp lý. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ là bản có giá trị pháp lý cao nhất.

12.2. Tính độc lập của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không hợp lệ, trái pháp luật hoặc không thể thi hành theo quy định hiện hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết. Các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.3. Toàn bộ thỏa thuận

Tài liệu điều khoản và điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các điều khoản bổ sung của từng chương trình khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa go9999 và thành viên liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Tài liệu này thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc tuyên bố trước đó giữa các bên về cùng chủ đề.

12.4. Chuyển nhượng

Thành viên không được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ theo tài liệu này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của go9999. go9999 có quyền chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình trong trường hợp tái cơ cấu doanh nghiệp, sáp nhập hoặc chuyển đổi hình thức hoạt động.

12.5. Liên hệ

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc ý kiến liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với go9999 qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.